Garantía de móviles reacondicionados en España: Lo que debes saber

Uno de los grandes miedos al abandonar el mercado de lo "nuevo precintado" es quedarse desprotegido si el móvil falla a los seis meses. En España, existe una confusión generalizada sobre si un reacondicionado tiene los mismos derechos que uno nuevo. La respuesta corta es que estás mucho más protegido de lo que crees, pero hay matices legales sobre quién responde y durante cuánto tiempo.

En esta guía, te explicamos cómo funciona la garantía legal para que compres con la seguridad de quien conoce sus derechos.

Respuesta rápida / El resumen legal en 2026

Plazo legal: Para productos de segunda mano vendidos por profesionales (reacondicionados), la ley española permite reducir la garantía a un mínimo de 1 año, aunque el estándar de la industria ya está subiendo a los 2 o 3 años por voluntad del vendedor.
¿Quién responde? El vendedor (la tienda), no el fabricante (Apple, Samsung). No lleves el móvil a una Apple Store si falla; debes contactar con la tienda que te dio la factura.
La Batería: Es el punto gris. La mayoría de los vendedores ofrecen una garantía limitada para la batería (suelen ser 6 o 12 meses) al considerarse un componente consumible.
Tu derecho a devolver: Tienes 14 días naturales para devolver el móvil sin dar explicaciones si lo has comprado online.

1. La diferencia entre Garantía Legal y Comercial

Garantía Legal: Es la que marca la ley. No se puede eliminar por contrato. En España, para productos reacondicionados, es de 1 año como mínimo. Si el móvil falla sin culpa tuya en ese tiempo, la tienda debe repararlo o cambiarlo gratis.
Garantía Comercial: Es una mejora que ofrece la tienda para diferenciarse (por ejemplo, darte 3 años de garantía en lugar de 1). Revisa siempre las condiciones de estas garantías extendidas, porque a veces tienen exclusiones.

2. Lo que NO cubre la garantía (Errores frecuentes)

La garantía solo cubre fallos de fabricación o defectos de origen. No te cubrirá si:

Daños por agua: Aunque el móvil sea sumergible de fábrica, los reacondicionados pierden el sellado al ser abiertos. Ninguna tienda te cubrirá si entras en la piscina con el móvil.
Pantallas rotas por caídas: Los golpes son mal uso, no un fallo del móvil.
Manipulación interna: Si llevas el móvil a la tienda de tu barrio para que lo miren y rompen el precinto interno, perderás la garantía con la tienda original.

3. ¿Qué pasa si la batería se degrada?

Este es el gran debate. Si tu batería llega al 90% y a los cinco meses baja al 75%, ¿está cubierto?

La mayoría de las tiendas serias consideran un "fallo" si la batería cae por debajo del 80% en los primeros meses.
No obstante, la ley es ambigua aquí porque la batería tiene un desgaste natural por uso. Nuestra recomendación es exigir siempre una batería nueva o certificado de salud al 100% si vas a usar el móvil de forma muy intensiva, para evitar este "zona gris" legal.

4. Cómo reclamar con éxito

Si tu móvil falla, sigue estos pasos para que no te denieguen la garantía:

Ten la factura a mano: Sin factura no hay derecho. Es tu contrato legal.
Graba un vídeo del fallo: Si el móvil se reinicia solo o la pantalla falla de forma intermitente, grábalo con otro móvil. Ayuda mucho a acelerar el proceso con el servicio técnico.
No esperes: La ley dice que debes informar del fallo en un plazo razonable desde que aparece. Si sigues usando el móvil roto durante dos meses, el vendedor podría alegar que el daño se ha agravado por tu culpa.

Para quién SÍ es importante leer la garantía

Para quienes compran terminales de más de 400€. A ese precio, necesitas saber que tu inversión está protegida.
Para quienes compran en marketplaces extranjeros. Asegúrate de que el vendedor real cumple con la ley española de protección al consumidor.

Para quién NO es crítica

Para quien compra un móvil de 60€ como terminal de emergencia. A ese precio, el envío para reparación puede costar casi lo mismo que el móvil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevar mi iPhone reacondicionado a la Apple Store?

Solo si la reparación es fuera de garantía y quieres pagarla tú. Apple no reconocerá la garantía de una tienda de reacondicionados de terceros. Sin embargo, si el móvil tiene menos de un año de vida desde su venta original, Apple podría cubrirte por su garantía de fabricante (pero es raro encontrar estos casos).

¿Cuánto tiempo tienen para repararme el móvil?

La ley dice que debe hacerse en un "plazo razonable" y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En la práctica, esto suele ser entre 7 y 15 días laborables.

¿Qué pasa si no pueden repararlo?

El vendedor debe ofrecerte un terminal de sustitución de iguales o mejores características, o devolverte el dinero íntegro de la compra. Tú eliges si prefieres el dinero o el cambio en la mayoría de los casos.